FAQ

Fragen und Antworten

Immer wieder gibt es Fragenan an uns, schriftlich, telefonisch oder persönlich. Mit diesen FAQ's hoffen wir, einiges davon zu beantworten.
Kann ich Pflanzen auch vorbestellen?
Da wir nur in geringen Stückzahlen produzieren sind verschiedene Sorten relativ schnell ausverkauft. Wer möchte kann uns per Mail, per Brief, Fax oder telefonisch eine Vorbestellung für die gesuchte Pflanzen zusenden. Dies ist keine verbindliche Vorbestellung, da wir nicht garantieren können, dass die gesuchte Pflanze im nächsten Jahr wieder vorhanden ist. Im Normalfall schreiben wir Sie an, sobald die Pflanze versandfertig ist. Dann können Sie entscheiden, ob Sie die Pflanze nehmen wollen oder nicht.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?
Nachdem Sie Ihre Mail abgeschickt haben, erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsrecht und Datenschutzbelehrung. So bleibt Ihnen Zeit, Ihre Bestellung noch zu widerrufen. Innerhalb 1-2 Werktagen senden wir Ihnen dann eine Bestellbestätigung zu. Damit wird Ihre Bestellung rechtskräftig.
In dieser Bestellung erfahren Sie von uns ob alle Pflanzen verfügbar sind sowie den vorraussichtlichen Liefertermin.

Wie lange dauert es, bis ich die Bestellung erhalte?
Wir bemühen uns, die Pakete sofort nach Erhalt der Bestellung zu packen und zu versenden. Ausnahmen betreffen hier die Tage Freitag bis Sonntag, an denen wir nicht versenden, da wir nicht möchten, dass die Pflanzen in irgendeinem Postauto übers Wochenende liegen. Ausnahmen auch in Arbeitsspitzen, in denen wir es manchmal nicht schaffen sofort zu versenden.

Werde ich benachrichtigt, wenn die Bestellung versendet wird?
Normalerweise senden wir Ihnen eine Mail zu, am Tag des Versandes. In Zeiten, in denen wir sehr viel zu tun haben, bzw. wenn wir auf den Märkten unterwegs sind, kann es schon mal vorkommen, dass dies nicht geschieht.

Meine Bestellung war nicht vollständig. Werden die fehlenden Pflanzen nachgesendet?
Sollte es unser Versehen gewesen sein, werden die Pflanzen selbstverständlich kostenfrei nachgeliefert. Wegen Nichtverfügbarkeit nicht gelieferte Pflanzen müssen bei weiterem Interesse neu bestellt werden bzw. vorbestellt werden.

Die Pflanzen sind kleiner/größer als bestellt. Warum?
Manchmal sind bestimmte Sorten in bestimmten Größen ausverkauft oder kurzfristig umgetopft und nur noch kleiner oder größer vorhanden. In diesem Fall behalten wir uns vor die nächstgrößere bzw. nächstkleinere Pflanze zu versenden. Nach Möglichkeit werden wir aber vorher mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Wie werden die Pflanzen verpackt?
Wir verwenden nur Papier und Pappe, an feuchten Tagen auch Folie. Bis auf einige wenige Ausnahmen sind die Pflanzen immer gut angekommen. Sollte der seltene Fall eintreten, dass der Karton kaputt gegangen ist, am Besten vom Überbringer quittieren lassen und bei der jeweiligen Firma reklamieren bzw. uns Bescheid geben. Sollte eine der Pflanzen auf dem Transport gelitten haben, bitte uns per Mail (möglichst mit Foto) innerhalb der nächsten zwei Tage benachrichtigen.

Wie werden die Pflanzen versendet?
Wir versenden mit DPD. Wir haben mit dieser Firma nur gute Erfahrungen gemacht, was Lieferzeit und Transport angeht. Wer seine Pflanzen lieber mit der Post geliefert haben möchte, der sollte dies in der Bestellung vermerken, dann übernehmen wir aber keine Garantie für pünktliche Lieferung.

Ich habe festgestellt, dass vereinzelte Pflanzen Blattschäden haben. Was soll ich tun?
In den letzten Jahren kam es immer mal wieder vor, dass Pflanzen kleine und größere Löcher hatten bzw. kleine braune Flecken. Das sind keine Schädlinge, wie viele immer annehmen, sondern Hagelschaden bzw. Sonnenbrand. Beides können wir leider nicht verhindern, da unsere Pflanzen fast das ganze Jahr über draußen stehen.

Meine Pflanzen sind kurz nach dem Einpflanzen zum großen Teil eingegangen. Wie geht es jetzt weiter?
Pflanzenschäden sind zwar nur Einzelfälle, uns leider auch bekannt. Fast immer handelt es sich um anschließende Pflegefehler, die schon beim Einpflanzen gemacht wurden. Falsches Gießen oder falsche Standortwahl sind die typischen Ursachen. Normalerweise besitzen unsere Pflanzen eine gute Qualität und wachsen auch gut an. Es sind nun mal lebende Produkte, die von vielen Faktoren abhängig sind.
Sollte es dennoch Problem geben, können Sie gern mit uns Kontakt aufnehmen. Wir werden dann versuchen, gemeinsam einen Weg zu finden, der für beide Seiten akzeptabel ist.